Dit blok maakt meteen duidelijk waar je inlogt, met welke gegevens, en wat je doet als het niet lukt.
De meeste onrust over inloggen verdwijnt zodra je weet welke controle komt en waarom.
Dit blok leert je de foutmelding lezen, zodat je weet wat je zelf oplost en wat je laat nakijken.
Zo krijg je je toegang terug. Rond elf uur 's avonds ontdekte een speelster dat haar wachtwoord niet meer werkte. Ze vroeg via het inlogscherm een herstel aan en kreeg een link toegestuurd op het e-mailadres waarmee ze zich ooit had aangemeld; staat die mail er niet meteen, kijk dan in de map met ongewenste berichten. Een nieuw wachtwoord kiezen gaat via die link, waarna je meteen weer binnen bent. Bij de eerste keer inloggen na registratie kan het systeem om bewijs van identiteit vragen: een identiteitskaart of paspoort, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel. Reken op maximaal 72 uur voor die controle, zodat je niet zit te wachten op iets dat nog niet klaar is. Zolang de aanvraag loopt, kun je inloggen en je saldo bekijken.
Voor en na de login: van onbekend naar overzicht. Om even over tweeën 's middags logde een speler in en zag hij meteen zijn saldo in euro bovenaan staan, met daaronder de laatste stortingen en weddenschappen. In datzelfde scherm liggen de bonussen klaar die voor jouw account gelden, met de voorwaarden erbij. Een opname starten doe je van daaruit, net als het opvragen van een overzicht van je speelgedrag. Wie zijn grenzen wil bekijken, vindt ze naast de saldoregels in plaats van diep in een menu. Alles wat je nodig hebt om te weten waar je staat, zit dus achter die ene toegangspoort: geld, geschiedenis, limieten, bonussen en uitbetalingen. Zonder login blijft dat overzicht verborgen, en dat is precies de bedoeling.
Dongamble Casino vraagt nooit om je wachtwoord. Rond negen uur 's ochtends, in een trein met wisselend bereik, werd een spelerssessie onderbroken omdat de verbinding wegviel. Zulke onderbrekingen gebeuren ook door een browser die cookies wist, door een gedeelde computer waar iemand anders zich aanmeldde, of door een tabblad dat te lang open bleef staan. Wat helpt: na het spelen op een toestel dat niet van jou is, meld je je af via je account; bewaar je wachtwoord nergens in een notitieblok en laat de browser het niet voor je invullen. Dongamble Casino vraagt nooit om je wachtwoord via e-mail of telefoon, dus een bericht dat dat wel doet, komt niet van ons. Merk je dat iemand anders in je account zat, wijzig dan je wachtwoord in je account en laat de toegang opnieuw bevestigen.
Jij op je gsm, wij hetzelfde slot. Even na middernacht, op de bank met een tablet, wil je gewoon verder waar je gebleven was. Op een laptop zie je het inlogscherm breed uitgesponnen met alle velden naast elkaar; op een gsm wordt alles onder elkaar gezet en blijft de knop onderaan bereikbaar. Je aanmeldgegevens blijven dezelfde: het e-mailadres en wachtwoord van bij je registratie. Wat nooit verschilt, is de beveiliging erachter: 256-bit AES-versleuteling geldt op elk toestel, en de controle achter de schermen verloopt identiek. Bewaar je wachtwoord dus niet in de browser van een toestel dat je deelt, enkel op een toestel dat alleen van jou is. Werkt iets niet op een ouder toestel, probeer dan een andere browser voor je gaat zoeken naar ingewikkelder oplossingen.
Stortings-, inzet- en sessielimieten in je account. Op een zondagavond om tien over tien besloot een speler zijn stortingslimiet te verlagen, niet omdat het moest, maar omdat hij het wilde. In je account stel je stortingslimieten, inzetlimieten en sessietijdlimieten in; een verlaging gaat meteen in, een verhoging pas na een wachttijd, zodat je niet in een opwelling terugdraait wat je jezelf had beloofd. Een time-out periode laat je even helemaal niet spelen, en zelfuitsluiting zet de deur voor langere tijd dicht. Wie merkt dat het moeilijk loopt, kan daarnaast terecht bij CAD Limburg, De Sleutel, EPIS of BAZO (Belgian Association for Gaming). Duidelijkheid vooraf is het punt: je hoeft geen enkele wijziging te verantwoorden, de knoppen staan er gewoon.
Volledig artikelVergunning A+99523 en versleuteling. Achter de inlogvelden zit 256-bit AES-versleuteling, zodat wat je intypt onderweg niet leesbaar is voor wie meeleest. Dongamble Casino BV staat onder toezicht van de Belgische Kansspelcommissie, met vergunningsnummer A+99523, en dat is na te trekken bij de regulator zelf. De spellen worden getest door iTech Labs, SIQ en Gaming Laboratories International. Die namen zeggen niets over jouw wachtwoord, wel over de vraag of dit een plek is waar je met een gerust hart inlogt na een eerste aarzeling.
Dongamble Casino vraagt er nooit om. Om kwart voor acht 's ochtends stond er een mail in de inbox: geef je wachtwoord, anders verlies je je saldo. Zulke berichten komen niet van Dongamble Casino, want wij vragen nooit om je wachtwoord, ook niet per telefoon. Deel het met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker. Meld je je aan op een toestel dat je deelt, dan meld je je daarna weer af. Wil je je wachtwoord wijzigen, dan doe je dat zelf in je account, zonder tussenpersoon. Twijfel je over een bericht, neem dan contact op via de kanalen die je op deze site vindt en niet via de link in dat bericht.
Jouw eerste storting wordt gematcht met 173%, inzeteis 25× binnen 56 dagen.
ActiverenOntvang 10 gratis spins per dag gedurende 12 dagen, inzeteis 25× binnen 56 dagen.
ActiveerElke week krijg je 5% van je netto verliezen terug, zonder inzeteis.
Bekijk detailsHeb je je vraag teruggevonden en weet je meteen bij wie je aanklopt als het toch misgaat.
Live chat is het snelst voor een vastgelopen login die je meteen wilt bespreken. Houd je e-mailadres en de foutmelding die je zag bij de hand, zodat de medewerker meteen kan meelezen.
E-mail op [email protected] past bij een vraag die je rustig wilt uitschrijven, bijvoorbeeld met een schermafdruk erbij. Zet je e-mailadres van registratie en een korte omschrijving van de melding in je bericht.
Telefonisch op +32 2 150 46 41 help je verder als je liever uitleg hoort dan typt. Zorg dat je je registratiegegevens en de exacte foutmelding bij de hand hebt voordat je belt, dan verloopt het gesprek vlotter.
We gebruiken cookies om Dongamble Casino te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.