Belgische A+99523+32 2 150 46 41
NL · EUR
Dongamble CasinoVERFIJND SPEL UIT EUROPA
UitbetalenOndersteuningBekijk allesStortenSpelenInschrijvenClaim bonusLog in
AanmeldenWord lidPromotiesPromotiecodesSpellen
Je zoekt iemand die antwoordt

Contact met Dongamble Casino: het juiste kanaal, meteen

Bereik de support van Dongamble Casino via chat, e-mail of telefoon; er is iemand wakker, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning Belgische Kansspelcommissie A+99523
Vandaag uitbetaald
752,972 €
7,113 Spelers online
Belgische Kansspelcommissie sinds 2011
Gemiddeld 29 minuten, tot 57.000 € per keer
Geauditeerd door iTech Labs, SIQ en Gaming Laboratories International
Dongamble Casino-help

Hoe bereik ik iemand bij de support?

Handig zodra je wilt weten welk kanaal past bij je vraag en hoe snel er antwoord komt.

Is er iemand online?
Voor korte vragen en dringende blokkades zit je in de chat binnen enkele minuten bij een medewerker; gemiddeld antwoord in 5 minuten, dag en nacht.
Start de chat
E-mail met bijlagen
Voor bewijsstukken, betwistingen en alles wat je wilt kunnen teruglezen is [email protected] het juiste adres; reken op antwoord binnen 12 uur.
Schrijf ons
Telefonisch in plaats van schriftelijk
Voor een vastgelopen storting of een account dat niet opent bel je +32 2 150 46 41 (CET); gemiddeld sta je binnen 3 minuten iemand te woord.
Bel de support
Land en regel

Dongamble Casino bedient België in je eigen taal

Neemt de twijfel weg of je in jouw taal en op jouw uur geholpen wordt door een erkende operator.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 150 46 41
Tijdzone supportCET
TalenNederlands, Frans, Engels

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+99523

Hulp bij spelproblemen

HulporganisatiesCAD Limburg, De Sleutel, EPIS, BAZO (Belgian Association for Gaming)

Wat je wint: een gesprek zonder inzet

Wie in België merkt dat gokken te veel ruimte inneemt, kan terecht bij organisaties die los van ons staan. CAD Limburg, De Sleutel, EPIS en BAZO werken met spelers en hun omgeving, zonder dat je daarvoor een account bij ons nodig hebt.

CAD Limburg. Begeleidt spelers en hun naasten bij ontwenning, met gesprekken die aansluiten op de situatie thuis.

De Sleutel. Biedt ambulante en residentiële zorg voor wie zijn gokgedrag wil ombuigen, ook bij schulden.

EPIS. Begeleidt jongeren en volwassenen bij verslavingsproblemen, met aandacht voor het gezin eromheen.

Volledig artikel
Afdeling kiezen

Naar welk adres stuur ik mijn vraag?

Voorkomt dat je vraag dagen blijft liggen bij een afdeling die er niet over gaat.

Account

Algemene support[email protected]
Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overige

Persoonsgegevens en privacy[email protected]
Zaken en partnerschappen[email protected]
Zes kerngegevens

Dongamble Casino BV staat achter dit spelersaccount

Na deze tabel weet je welke vennootschap de vergunning bezit en waar je schriftelijk terechtkomt.

Vennootschap

HandelsnaamDongamble Casino BV
OndernemingsnummerBE 3103.019.019 (België)
VestigingsadresRue Royale, Gent

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard
VergunningnummerA+99523

Schriftelijk contact

E-mailadres klantendienst[email protected]
Antwoord blijft uit

Van eerste bericht naar onafhankelijke commissie

De grootste zorg is dat een klacht in een mailbox verdwijnt; hier zie je wie elke stap opvolgt.

Zet datum en nummer erbij
In je eerste bericht naar [email protected] noem je je spelersnummer en de datum. Dat bericht houd je bij elk antwoord bij de hand.
Houd de mailreeks bij elkaar
Een antwoord komt per e-mail, met de naam van de medewerker en een zaaknummer. Bevalt de uitleg niet, dan antwoord je in dezelfde mailreeks.
Mag een leidinggevende meekijken?
Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je in dezelfde mail om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele reeks opnieuw na en antwoordt met een beslissing.
Wanneer stap ik naar de toezichthouder?
Pas als de interne stap is afgerond, kun je de klacht voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie. Zij oordeelt over de vergunninghouder, niet over één account.
Zekerheid in één blik

Dongamble Casino antwoordt ook op je praktische vragen

Dit blok helpt je verder wanneer je een vraag hebt en niet weet waar je moet beginnen.

trustMoet ik wachten tot kantooruren voor ik iemand bereik?+
Onze support is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, ook op zon- en feestdagen. Een vraag om drie uur 's nachts krijgt dus even snel een mens te zien als een vraag op maandagochtend.
trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+
Je kan in het Nederlands, het Frans en het Engels terecht. Kies bij je eerste bericht de taal die je het makkelijkst vindt, dan blijft de rest van het gesprek in die taal.
trustWat gebeurt er als ik mijn accountgegevens niet meer vind?+
Je e-mailadres en je volledige naam volstaan om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet per e-mail of telefoon, dus deel het met niemand die zich als support voordoet.
trustWaar vraag ik om mijn account te sluiten?+
Waar je je account sluit, bepaalt de afdeling: stuur je vraag naar [email protected], dan komt ze bij de juiste persoon. Sluiting gaat altijd in nadat openstaande opnames zijn afgehandeld.
trustWat als mijn verificatie blijft aanslepen?+
Reken op maximaal 72 uur, doorgaans sneller wanneer je documenten meteen scherp en volledig zijn. Je hoort per e-mail of de verificatie rond is of dat er nog iets ontbreekt.

Vijf stukken voor een vlot antwoord

Op het scherm van je account staan de meeste van deze gegevens al klaar.

  • Je spelersnummer of klantnummer
  • De datum en het uur van het probleem
  • Een schermafbeelding van de melding
  • Het bedrag en de betaalmethode
  • Het e-mailadres van je account
Duidelijk wanneer iemand reageert

Bereikbaar rond de klok, met vaste wachttijden

De tabel hieronder toont per kanaal hoe lang je op een eerste antwoord wacht.

Livechat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat5 minuten
Tijdzone op deze paginaCET

E-mail

Reactietijd e-mail12 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 150 46 41
Wachttijd telefoon3 minuten

We gebruiken cookies om Dongamble Casino te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.